FAQ

자주하는 질문

  • 입금문의

    입금을 했는데 입금확인이 안돼요.

    무통장입금 안내


    -바온은 무통장 입금 시 자동확인 시스템으로 주문 정보와 결제 정보가 상이할 경우 자동확인이 되지 않습니다 :(


    *무통장 입금 자동확인이 안되는경우


     - 메모란에 다른 이름을 적어주시는 경우

     - 실제 결제하실 금액과 입금해주신 가격이 다를 경우

     - 동일 가격 주문을 두개 이상 해주셨을 경우 (중복 주문)

     - 주문 시 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우

     - 분할 입금을 하셨을경우

     - 주문이 취소 된 후 입금을 해주셨을 경우


      이로 인해 배송이 많이 지연될 수 있으니 꼼꼼한 확인 부탁드립니다 :) !!

     
  • 입금문의

    현금영수증 발행받을 수 있나요?

    현금영수증 발행 가능하며,

    문의게시판 혹은 고객센터로 발행받으실 연락처 및 사업자번호 전달 부탁드립니다 :) !

  • 입금문의

    금액을 다르게 입금했어요.

    금액을 다르게 입금해주신 경우 자동 입금확인이 안되는 점 양해 부탁드립니다 ㅠㅠ


    주문 금액보다 더 입금했을 경우 문의게시판, 고객센터로 연락주시면 입금 확인 및 차액 환불 진행해드리며,
    주문 금액보다 덜 입금했을 경우 차액 입금 후 문의게시판, 고객센터로 연락주시면 입금 확인 처리 해드립니다 !


    또한 여러개의 주문건으로 주문 후 금액을 한번에 입금해주시는 경우도 꼭 연락 부탁드리겠습니다 !

  • 배송 전 변경 취소

    배송 전 제품을 추가 구매 하고 싶어요.

    배송 전 주문건에 한하여 추가 주문이 가능하며,

    고객센터 혹은 문의게시판으로 문의주시면 처리 도와드리겠습니다 !

    추가 구매의 경우 무통장입금 결제로만 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다 :)

    다른 결제 수단을 이용하고 싶으신 경우, 결제하신 주문건 취소 처리 후 재주문 부탁드립니다 !

  • 배송 전 변경 취소

    품절의 경우 어떻게 하나요?

    바온은 재고를 쌓아두고 판매하는 시스템이 아니며, 사이트에서 주문이 가능한 제품이라도 거래처 측으로 주문 이후 품절이 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :(


    품절 시 전화 및 문자 연락드리고 있습니다 !
    품절 제품은 다른 제품으로 교환 혹은 환불 처리해드리고 있으며
    고객센터로 연락주시거나 문의게시판으로 문의주시면 빠르게 처리 도와드리겠습니다 !

  • 배송 후 교환 반품

    결제 수단에 따라 환불 방법/기간이 다른가요?

    카드 결제

    바온측으로 제품 수령 후 취소 처리 되며, 취소 이후 카드사에서 진행되는 부분으로 영업일 기준 3-5일 소요됩니다 !


    휴대폰 결제 

    휴대폰 결제의 경우 결제 대행사에서 정해진 사항으로,

    당월, 전체 취소만 가능하며 결제하신 다음 달 혹은 부분 환불 원하실 경우 수수료 3.5% 제외 계좌 환불 및 수수료를 제외하지 않은 적립금 환불 가능합니다 !


    무통장입금, 가상계좌 입금

    바온 측으로 제품 수령 후 요청하신 계좌번호로 영업일 기준 1-3일 이내 환불 됩니다 !

  • 배송 후 교환 반품

    타 택배로 보내도 되나요?

     타 택배로 보내주셔도 됩니다 :)


     직접 타 택배사 방문, 접수하여 보내주시면 됩니다. (바온과 계약되어있는 택배회사가 아니기때문에 배송비 선불 결제 부탁드립니다 :>)

       (타 택배 이용시 반품 주소 : 서울 은평구 진관2로 29-8 은평 우체국 소포실 바온 앞  / 02-6223-5788)

      **** 잘못된 주소지로 작성해주실 경우 반송될 수 있습니다. )


  • 배송 후 교환 반품

    불량, 오배송 제품을 수령했어요.


     우선 불량 & 오배송으로 인하여 불편을 겪게 해드려 너무나 죄송합니다.


     불량, 오배송 상품을 받았을 시 Q.A 게시판 > 상품불량&오배송 게시판으로 사진 첨부 후 문의주시면 저희 측에서 확인 후  처리 도와드리겠습니다.

     제품 입고가 늦어지는 경우 연락 드리도록 하겠으며, 최대한 빠른 출고 도와드리겠습니다 :)


     교환 시 동일 제품으로만 교환이 가능하며, 불량 및 오배송으로 인한 교환 배송비는 바온에서 부담합니다.

    (단,다른제품(동일제품 색상,사이즈)으로 교환 또는 환불(8만원이하)시 배송비가 발생할 수 있는점 양해부탁드립니다)



     제품 회수의 경우 바온 계약 택배인 우체국택배로 진행됩니다.

  • 배송 후 교환 반품

    교환 및 반품 택배비는 얼마인가요?


    - 교환

      5,000원


    - 반품
      반품 상품을 제외한 구매 확정 금액 8만원 이상 2,500원
      반품 상품을 제외한 구매 확정 금액 8만원 미만 5,000원


    (제주도의 경우 편도 5,500원이며 도서산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다.)

  • 배송 후 교환 반품

    교환은 어떻게 하나요?

    교환은 사용 흔적 및 세탁, 제품 훼손을 제외한 나머지의 경우 대부분 도와드리고 있으니 편하게 접수주세요 :)



       교환을 원하시는 고객님께서는,

       택배를 받으신 후 7일이내로 바온 게시판 (QnA) 또는, 고객센터 통해 교환 접수를 해주세요.

      동봉되어있는 양식서 작성 후 제품과 함께 보내주세요.



     - 우체국 이용 시

      마이페이지를 통해 반품신청>수거신청을 클릭해주세요.

      접수 후 평일 1-3일 이내 기사님께서 고객님께 문자 또는 카카오 알림톡으로 안내 후 방문해주셔서 상품 회수를 진행합니다.

      수거지 , 추후 교환 수령지가 다를 경우 Q&A게시판에 꼭 작성해주셔야 합니다.


    - 타 택배 이용 시

      직접 타 택배사 방문, 접수하여 보내주시면 됩니다 (바온과 계약되어있는 택배회사가 아니기때문에 배송비 선불 결제 후 보내주셔야 야합니다.

     ( 타 택배 이용시 반품 주소 : 서울 은평구 진관2로 29-8 은평 우체국 소포실 바온 앞  / 02-6223-5788 )

      * 잘못된 주소지로 작성해주실 경우 반송될 수 있습니다.

     


    -  반품 접수 이후 교환 배송비 5000원을 바온으로 입금 해주세요 ! (제주도 11,000원)

      ( KB국민은행 371137-04-006421 [주식회사 바온] )

      * 교환 제품 가격이 동일할 경우 배송비 5,000원이나 교환 제품 가격이 상이할 경우 저희 측으로 꼭 연락 후 반품 진행 부탁드리겠습니다 :)

      * 모든 교환과 반품은 바온 쪽에서 수령 후 배송준비기간은  2~7일 정도(주말제외) 소요되는 점 양해부탁드립니다.

  • 배송 후 교환 반품

    반품은 어떻게 하나요?

    반품은 사용 흔적 및 세탁, 제품 훼손을 제외한 나머지의 경우 대부분 도와드리고 있으니 편하게 접수주세요 :>


      반품을 원하시는 고객님께서는,

      택배를 받으신 후 7일이내로 바온 게시판 (QnA) 또는, 고객센터 통해 교환 & 환불신청 접수 해주세요.

      반품 시 동봉되어있는 양식서 작성 후 제품과 함께 보내주세요.


      *사은품 금액 이하일 경우 사은품을 꼭 동봉 부탁드립니다.

       미동봉으로 인해 금액이 부과될 수 있는점 양해부탁드리며,

       자세한 사항은 공지사항의 사은품 안내를 확인 부탁드릴게요:)





     - 우체국 이용 시

       마이페이지를 통해 반품신청>수거신청을 클릭해주세요 !

       접수 후 2-3일 이내 기사님께서 고객님께 연락 후 방문해주셔서 상품 회수를 진행합니다.

       수거지 , 추후 교환 수령지가 다를 경우 Q&A게시판에 꼭 작성해주셔야 합니다 !**


    - 타 택배 이용시

      직접 타 택배사 방문, 접수하여 보내주시면 됩니다 (바온과 계약되어있는 택배회사가 아니기때문에 배송비 선불 결제  보내주셔야 합니다.

     (타 택배 이용시 반품 주소 : 서울 은평구 진관2로 29-8 은평 우체국 소포실 바온 앞  / 02-6223-5788)

      * 잘못된 주소지로 작성해주실 경우 반송될 수 있습니다.



    - 현금 구매하셨을 경우 :

       반품 상품을 제외한 구매 확정 금액이 8만원 이상일 경우 2,500원, 8만원 미만일 경우 5,000원의 배송비가 제품 금액에서 차감 후 환불됩니다.                 

      * 계좌 환불은 저희 측에서 제품 수령 후 1~3일 (주말 및 휴일 제외) 소요됩니다.


    - 카드 결제하셨을 경우 :

      반품 상품을 제외한 구매 확정 금액이 8만원 이상일 경우 2,500원, 8만원 미만일 경우 5,000원의 배송비가 제품 금액에서 차감 후 환불됩니다.
       * 저희 측에서 제품 수령 후 카드 취소 진행해드리며, 이후 환불은 카드사에서 진행되는 부분으로 환불 완료까지 3-5일 소요됩니다.


    - 휴대폰 결제하셨을 경우 : 

       전체 반품 시 반품택배비 5,000원을 사이트에 기재된 계좌로 입금 해주세요 ! 입금 후 게시판 또는 고객센터로 말씀 부탁드립니다.

       * 휴대폰 결제는 전체 취소, 당월 취소만 가능하여 부분 반품 혹은 결제하신 다음 달 반품해주실 경우 저희 측으로 꼭 연락 부탁드립니다.

     


     *** 8만원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 드리고 있으며,  반품으로 인하여 구매 금액 8만원 미만이 될 경우 혜택이 해지됩니다.

     *** 배송비의 경우 동봉은 분실의 우려로 꼭 계좌 송금 부탁드립니다.



     

  • 배송문의

    상품을 수령 전인데 배송 완료로 확인됩니다.

    상품 출고 후 3일이 지나면 사이트에서는 자동 배송완료로 표시되며 

    자세한 배송 현황은 운송장번호를 조회해주시는 것이 가장 정확합니다.
    장기간 상품 이동이 확인되지 않거나 수령을 못하셨을 경우,

    바온 측으로 연락주시거나 우체국 고객센터(1588-1300)로 문의 부탁드리겠습니다.


    ☞ 배송조회 https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp

  • 배송문의

    부분 배송을 받을 수 있나요?

    기본 상품 준비 기간 [ 결제 완료 후 평일 2-7일 ] 이내 입고 지연으로 발송 지연 시

    여러 상품을 한 번에 주문해 주셨을 경우 주문번호 한 건당 1회에 한 해 결제 완료일 기준 3~4일차에 

    준비된 상품부터 먼저 발송해 드리는 [ 선출고 서비스 ]를 제공해 드리고 있습니다.


    선출고 서비스를 원치 않을 경우 반드시 고객센터로 연락 부탁드립니다.


    [유의사항]

    -. 주말 및 휴일 제외

    -. 주문 당일은 선출고 서비스가 어렵습니다.

    -. 주문 후 다음날 부분 배송을 원하시는 경우 고객 센터를 통해 재고 여부 확인 후 14시 이전 부분 배송비 입금 시 가능합니다.

    -. 지연 안내 일이 기재되어 있던 제품의 경우 안내일에 맞춰 출고됩니다.


  • 배송문의

    따로 주문했는데 묶음 배송은 어떻게 하나요?

    각각 다른 주문건으로 주문해주신 후 묶음 배송을 원하시는 경우 문의게시판 혹은 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다 !

    결제하신 배송비는 요청하신 계좌로 환불 처리 진행해드립니다.
    그러나 하나의 주문건이라도 먼저 출고됐을 경우 묶음 배송이 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :(

  • 배송문의

    배송조회는 어디에서 하나요?

    상품 출고 이후 알림톡으로 운송장번호를 전송해드리고 있으며,
    우체국 어플리케이션을 이용하여 조회를 하시거나, 아래의 주소로 접속하여 조회하시면 됩니다 :)


    https://service.epost.go.kr/iservice/usr/trace/usrtrc001k01.jsp